Términos y Condiciones

Bienvenido a Skupoint. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web skupointchile.com y las compras realizadas a través de la tienda online.

Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Objeto del sitio

A través de este sitio web, Skupoint comercializa suplementos alimentarios y productos relacionados con nutrición deportiva, rendimiento, salud y bienestar, incluyendo, entre otros, proteína, creatina, pre-entrenos, aminoácidos, vitaminas, minerales y otros productos afines.

2. Uso del sitio

El usuario se obliga a utilizar este sitio web de forma lícita, de buena fe y conforme a la legislación chilena vigente. Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ingresar información falsa, afectar su funcionamiento, vulnerar derechos de terceros o realizar actos que puedan perjudicar a Skupoint, a otros usuarios o a terceros.

Skupoint podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al sitio en caso de detectar un uso indebido.

3. Registro y datos del usuario

Para comprar en el sitio, el usuario podrá registrarse o comprar como invitado, según se encuentre habilitada esa opción.

El usuario será responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada, especialmente en relación con su nombre, dirección de despacho, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para la correcta emisión del documento tributario y entrega del pedido.

Skupoint no será responsable por errores o retrasos derivados de datos incompletos, incorrectos o desactualizados ingresados por el usuario.

4. Información de productos

Skupoint procurará que la información publicada en el sitio sea clara, correcta y actualizada. Sin perjuicio de ello, pueden existir errores involuntarios en descripciones, ingredientes, sabores, formatos, imágenes, precios, promociones, disponibilidad o stock.

Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales cuando corresponda.

Skupoint podrá corregir errores tipográficos, omisiones o inexactitudes y actualizar información del sitio en cualquier momento.

5. Naturaleza de los productos y advertencias

Los productos comercializados por Skupoint corresponden a suplementos alimentarios. No constituyen medicamentos y no reemplazan una alimentación equilibrada, tratamientos médicos ni indicaciones de profesionales de la salud.

Es responsabilidad del cliente revisar antes del consumo la información de cada producto, incluyendo ingredientes, advertencias, alérgenos, modo de uso, porción sugerida, condiciones de almacenamiento y demás indicaciones contenidas en el envase o ficha respectiva.

En caso de embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes, tratamiento farmacológico, hipersensibilidad a cafeína u otros compuestos, o cualquier condición de salud relevante, se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de consumir suplementos.

6. Edad mínima

Al comprar en este sitio, el usuario declara ser mayor de 18 años o actuar con autorización de su representante legal.

7. Formación del consentimiento

La sola navegación en el sitio o el envío de una orden de compra no implican aceptación automática de la transacción.

La compraventa se entenderá perfeccionada únicamente cuando:

a) el usuario haya enviado correctamente su pedido;
b) el pago haya sido aprobado por el medio correspondiente; y
c) Skupoint haya enviado una confirmación de compra al correo electrónico informado por el usuario.

8. Precios

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados antes del pago.

Skupoint podrá modificar los precios en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán compras ya confirmadas.

9. Stock y disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si, una vez realizada la compra, un producto no se encontrare disponible por causas no imputables al cliente, Skupoint contactará al comprador para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• cambio por otro producto disponible;

• devolución total o parcial del dinero pagado;

• saldo a favor o cupón, si ambas partes lo acuerdan.

10. Medios de pago

El sitio podrá aceptar los medios de pago habilitados al momento de la compra, incluyendo tarjetas de débito, crédito, transferencias u otros sistemas administrados por terceros proveedores de pago.

El procesamiento de pagos puede ser realizado por plataformas externas. Skupoint no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por un proveedor externo.

11. Despacho y entrega

Las compras se despacharán dentro de las zonas habilitadas en el sitio web. Actualmente, Skupoint realiza despachos dentro de la Región Metropolitana.

El plazo estimado de despacho es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago, salvo contingencias logísticas, alta demanda, eventos especiales o situaciones de fuerza mayor.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y sus datos de contacto. Si la entrega no puede concretarse por un error imputable al cliente, Skupoint podrá coordinar un nuevo despacho, cuyo costo podrá ser de cargo del cliente.

12. Revisión al recibir el pedido

El cliente deberá revisar el estado general del pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llegara dañado, abierto, con sello comprometido, vencido, alterado o distinto al comprado, el cliente deberá informar dicha situación a Skupoint dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando idealmente fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta, para evaluar el caso y entregar una solución adecuada.

13. Derecho a retracto

Skupoint informa que, respecto de las compras realizadas a través del sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto:

• no haya sido usado;

• se encuentre sellado;

• conserve su envase original;

• esté en condiciones aptas para su reventa y seguridad sanitaria.

La solicitud deberá realizarse por escrito al correo oficial o al WhatsApp de contacto, indicando el número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

14. Cambios voluntarios

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, Skupoint podrá aceptar cambios voluntarios por error en la elección del producto, sabor o formato dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto:

• esté sin uso;

• permanezca sellado;

• conserve su embalaje original;

• cuente con boleta, comprobante o número de pedido.

En estos casos, el costo de envío asociado al cambio será de cargo del cliente, salvo que Skupoint indique expresamente lo contrario.

15. Garantía legal

Si el producto nuevo presenta fallas o defectos, le faltan piezas, no corresponde a lo informado o no resulta apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.

Para ejercerla, el cliente deberá contactar a Skupoint y acompañar boleta, comprobante, número de pedido u otro antecedente suficiente para acreditar la compra.

16. Exclusiones

No procederán cambios voluntarios ni retracto respecto de productos que:

• hayan sido abiertos o usados;

• presenten sellos rotos;

• hayan sido deteriorados por un hecho imputable al cliente;

• no puedan ser comercializados nuevamente por razones sanitarias o de seguridad;

• no puedan vincularse razonablemente con una compra realizada en Skupoint.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

17. Promociones y cupones

Las promociones, descuentos, cupones o campañas especiales estarán sujetas a sus propias condiciones de vigencia, stock, productos adheridos y uso por cliente, las cuales serán informadas en cada caso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.

18. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, fotografías, fichas de producto, diseños, videos y demás elementos distintivos, son de propiedad de Skupoint o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación sin autorización previa y por escrito.

19. Datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad publicada en el sitio.

Estos datos podrán ser utilizados para procesar compras, coordinar despachos, emitir boletas o facturas, responder consultas, gestionar postventa, cambios o devoluciones y, cuando exista autorización, enviar información comercial o promocional.

20. Comunicaciones promocionales

Si el usuario autoriza el envío de comunicaciones comerciales, Skupoint podrá remitir correos electrónicos, mensajes o comunicaciones relacionadas con productos, promociones, novedades y contenidos de la marca.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento el cese de estos envíos a través del mecanismo de desuscripción contenido en cada comunicación o mediante contacto directo con Skupoint.

21. Responsabilidad

Skupoint no será responsable por interrupciones temporales del sitio derivadas de mantención, fallas técnicas o causas ajenas a su voluntad, ni por errores originados en información incorrecta entregada por el usuario, ni por uso inadecuado de los productos o por almacenamiento, conservación o manipulación incorrecta una vez entregados.

Nada de lo señalado en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación chilena.

22. Modificaciones

Skupoint podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de la compra correspondiente.

23. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

24. Sitio web

El sitio oficial de la marca es skupointchile.com.

25. Contacto e identificación del proveedor

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas en Skupoint Chile, tienda online de suplementos operada por Skupoint SpA, RUT 78.350.709-9, con domicilio comercial en Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

Para consultas, cambios, devoluciones, reclamos o cualquier requerimiento relacionado con compras realizadas en este sitio, puedes contactarte a través de los siguientes canales:

Correo oficial: Iurangar@skupointchile.com
WhatsApp oficial: +56 9 4296 9825
Sitio web: skupointchile.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 horas.

Las compras realizadas en este sitio cuentan actualmente con despacho dentro de la Región Metropolitana, con un plazo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles, salvo situaciones excepcionales, contingencias logísticas o eventos de fuerza mayor que puedan generar demoras debidamente informadas.