Política de Cambios y Devoluciones
En Skupoint queremos que compres con tranquilidad. Nuestro objetivo es que tengas una buena experiencia antes, durante y después de tu compra, y que si surge cualquier problema con tu pedido, tu producto o el proceso de cambio o reembolso, sepas que puedes escribirnos y te ayudaremos a revisarlo de forma clara y simple.
Trabajamos para que nuestros suplementos lleguen correctamente sellados, conservados y en condiciones aptas para su consumo. Si tu compra presenta algún problema, o si necesitas solicitar un cambio o un reembolso, esta política explica cómo funciona.
📅 1. Plazo para solicitar un cambio o reembolso
Si compraste en nuestro sitio web, puedes solicitar un cambio o un reembolso dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, en los casos que correspondan.
Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la ley, podrás ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción del producto.
🔄 2. Cuándo aplica un cambio
Puedes solicitar un cambio cuando:
- recibiste un producto dañado, abierto, alterado o distinto al comprado;
- el producto presenta una falla o problema de calidad;
- quieres cambiarlo por otro sabor o formato y el producto está nuevo, sellado, sin uso y en su empaque original.
No se aceptarán cambios de productos abiertos, usados o con el sello roto por razones de higiene, seguridad y resguardo del producto, salvo que exista una falla o problema imputable a Skupoint.
💸 3. Cuándo aplica un reembolso
Puedes solicitar un reembolso cuando:
- ejerciste tu derecho a retracto dentro del plazo aplicable y el producto está nuevo, sellado, sin uso y en su empaque original;
- el producto presenta una falla, defecto o problema de calidad y corresponde devolver el dinero;
- hubo un error en el pedido o no fue posible reemplazar el producto por otro disponible.
📦 4. Condiciones del producto para cambio o reembolso por arrepentimiento
Si el cambio o reembolso se solicita por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la elección del sabor o formato, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:
- estar sin uso;
- estar sellado;
- conservar su envase original;
- estar en buen estado para su revisión;
- poder ser comercializado nuevamente.
Si el producto fue abierto, usado, consumido total o parcialmente, o presenta sellos rotos, no procederá el cambio ni el reembolso por arrepentimiento.
⚠️ 5. Productos con falla, daño o problema de calidad
Si el producto llegó dañado, abierto, con el sello comprometido, vencido, alterado, defectuoso o distinto al comprado, debes informarlo lo antes posible para que podamos revisar el caso con mayor rapidez.
En estos casos, Skupoint podrá ofrecer, según corresponda:
- cambio del producto;
- reembolso del dinero;
- otra solución adecuada al caso.
🧾 6. Información que puede pedirse para revisar la solicitud
Para revisar una solicitud de cambio o reembolso, Skupoint podrá pedir:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- correo asociado a la compra;
- fotos del producto;
- fotos del lote y fecha de vencimiento;
- fotos del sello y del embalaje, si corresponde;
- boleta, comprobante o antecedente suficiente para acreditar la compra.
Si faltan antecedentes necesarios para revisar el caso, la validación puede tardar más.
🚚 7. Costos de envío
Si el cambio o reembolso se debe a una falla del producto, un error en el pedido o un problema atribuible a Skupoint, Skupoint asumirá los costos razonables asociados al proceso.
Si el cambio o reembolso se solicita por arrepentimiento o cambio de opinión, el costo del envío de retorno podrá ser de cargo del cliente.
✅ 8. Revisión y aprobación
Una vez recibida la solicitud y, cuando corresponda, revisado el producto, Skupoint informará si el cambio o reembolso fue aprobado o rechazado.
Skupoint podrá rechazar solicitudes cuando:
- el producto no cumpla las condiciones informadas en esta política;
- existan señales de uso, manipulación o apertura;
- no sea posible acreditar razonablemente la compra;
- el deterioro sea imputable al cliente.
⏳ 9. Plazo del reembolso
Si el reembolso es aprobado, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que ello sea técnicamente posible. Si no fuera posible, podrá realizarse por otro medio adecuado.
El plazo de procesamiento del reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, sin perjuicio del tiempo adicional que pueda tardar el banco o emisor del medio de pago en reflejarlo.
🏷️ 10. Promociones y productos en oferta
Los productos comprados en promociones, descuentos o eventos especiales podrán solicitar cambio o reembolso en las mismas condiciones de esta política, salvo que se informe expresamente una condición particular aplicable.
💬 11. Nuestro compromiso
En Skupoint queremos que este proceso sea claro, justo y simple. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, tu producto o la forma de gestionar un cambio o reembolso, puedes escribirnos y te ayudaremos a revisarlo.